Como navegar la omnicanalidad del Customer Journey |
Posted: July 3, 2023 |
Omnicanalidad (Presencia de la marca en todos los canales)En marketing, cuando hablamos de la omnicanalidad o marketing omnicanal, nos referimos al enfoque de ventas de varios canales, dándole al cliente una mayor experiencia de compras y ofreciéndole una variedad de vías para obtener un producto o servicio. A pesar de que el mundo se ha digitalizado en estos últimos años, y el customer journey ha evolucionado con el tiempo, no debemos dejar de lado que además de los canales digitales, también seguimos teniendo la presencia de los canales offline.
Los usuarios suelen tener un alto consumo de búsqueda en Google y YouTube. El hecho de estar presente en ambas plataformas puede representar un aumento del 43% en lift de intención de compra o adquisición de un servicio. El camino hacia la compra ya no es lineal, ahora es más complejo.
La audiencia es más demandante e impaciente, por lo que las personas buscan inmediatez en sus soluciones. La experiencia de la audiencia es algo clave al considerar trabajar una estrategia digital. Hay que evaluar que el proceso del cierre de venta sea el adecuado e identificar los puntos de oportunidad. Aunque las campañas sean buenas, si la estrategia no es buena, no será suficiente. Por lo tanto, los cambios de comportamiento requieren de un cambio en nuestras estrategias. Los usuarios primero consultan productos en YouTube para así recopilar la información necesaria y tomar decisiones de compra. El tipo de contenido que buscan los usuarios antes de elegir qué producto comprar se clasifica en reviews, modos de uso, comparaciones con similares, análisis técnicos, etc. Tomando en consideración la evolución de los medios de comunicación, la audiencia que aún ve televisión por cable es mucho menor a la que ya está completamente digitalizada a consumir programas o películas por internet. Como datos a considerar para tener a YouTube como parte de la estrategia de medios de tu marca, tenemos:
Etapas del Customer JourneyLos usuarios pasan por distintos puntos en su proceso de compra. Entre el trigger o detonador, hasta la compra final, encontramos lo que se llama el “Messy Middle” o fase desordenada.
La inteligencia artificial de las campañas se alimenta de data, y tener un espacio sin contenido afecta el rendimiento de las mismas. Por esto es muy importante mantener una estrategia de Always On a lo largo del funnel, ya que es clave poder encontrar las necesidades del cliente en cada etapa. En todo momento existen distintos tipos de clientes en las diferentes etapas del funnel, y enfocarse solamente en una etapa puede perjudicar la campaña. Performance Max: El secreto del customer journey este 2023En la etapa de Lower Funnel o Action, se encuentra Performance Max, que ayuda a maximizar las campañas en todo lo largo del inventario de Google. PMax trabaja por medio de inteligencia artificial. El objetivo de las PMax se desglosa en 3 partes:
Administra y analiza datos con Privacy Solutions y Google Analytics 4Nos estamos encaminando hacia una era sin cookies, donde los usuarios tienen más control sobre la publicidad que consumen en línea gracias a funciones como el “Consent mode”. Dicha función permite que los usuarios den consentimiento sobre qué tipo de anuncios desean ver y, aunque esto podría resultar en la pérdida de ciertos datos para los anunciantes, enfatiza la importancia de confiar en la información recolectada y en el poder del first-party data. Este último se refiere a la información recopilada de CRM, redes sociales, compras pasadas y otras técnicas comerciales; cuya data puede ser aplicada en campañas, lo que destaca la necesidad de comenzar a recoger datos de los usuarios si es que aún no se está haciendo. Por otro lado, la privacidad y la transparencia en la recolección de datos son cada vez más cruciales. Aquí es cuando aparece el “Privacy Sandbox”, una iniciativa que busca desarrollar tecnologías para proteger la privacidad de los usuarios en línea. El Privacy Sandbox brinda a los anunciantes señales que pueden ser utilizadas en campañas digitales en sitios web, aplicaciones y diversos entornos digitales. En conjunto, estos cambios en el sector publicitario representan una oportunidad, ya que están redefiniendo la forma en que se realiza la publicidad digital. Mejora la rentabilidad de tu negocio con estrategias de Performance MarketingDesarrolla tu plan de Marketing Digital con expertos y saca la máxima rentabilidad de tu negocio con estrategias para aumentar tus ventas. Somos la Agencia de Performance indicada para hacer crecer a tu marca. ¡Hablemos de tu próxima estrategia digital!
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