CRM là gì? L?i ích và quy trình ho?t d?ng c?a h? th?ng CRM (P1) |
Posted: May 4, 2024 |
Customer Relationship Management (CRM) Qu?n lý m?i quan h? khách hàng là công ngh? d? qu?n lý t?t c? các m?i quan h? và tuong tác c?a công ty v?i khách hàng và khách hàng ti?m nang. V?i m?c tiêu nh?m c?i thi?n m?i quan h? kinh doanh, giúp các công ty k?t n?i v?i khách hàng. Bên c?nh dó, h?p lý hóa quy trình bán hàng và c?i thi?n l?i nhu?n.
M?i d? li?u v? khách hàng t? nhân kh?u h?c, hành vi, d?n m?i quan tâm và s? tuong tác v?i doanh nghi?p s? du?c qu?n lý b?i m?t h? th?ng CRM hoàn ch?nh. Ngu?n thông tin h?u ích này giúp doanh nghi?p hi?u sâu s?c v? hành vi, giá tr? khách hàng. T? dó, c?i thi?n và tang hi?u qu? trong quá trình ti?p th?.
S? d?ng h? th?ng Customer Relationship Management s? mang l?i r?t nhi?u l?i ích cho các doanh nghi?p, nhà bán hàng ? nh?ng khía c?nh sau:
CRM là m?t gi?i pháp quan tr?ng mà m?i doanh nghi?p c?n có, d? ti?p c?n và t?o d?ng m?i quan h? hi?u qu? v?i khách hàng. Nh?ng l?i ích thi?t th?c mà h? th?ng CRM mang l?i cho doanh nghi?p là: Qu?n lý thông tin khách hàng hi?u qu?: H? th?ng CRM giúp doanh nghi?p t?p trung và th?ng nh?t thông tin khách hàng t? nhi?u kênh, t? dó d? dàng truy c?p và qu?n lý. Khi thu du?c l?ch s? tuong tác và phân lo?i khách hàng, nhân viên s? n?m b?t nhu c?u và s? thích c?a khách hàng t?t hon, t? dó dua ra chi?n lu?c ti?p c?n phù h?p. Tang hi?u qu? bán hàng: Doanh nghi?p có th? ti?t ki?m th?i gian, tang nang su?t và t?i uu hóa hi?u qu? bán hàng nh? vi?c t? d?ng hóa quy trình bán hàng, h? tr? ch?t don và d? báo doanh thu c?a h? th?ng CRM. C?i thi?n d?ch v? khách hàng: H? th?ng CRM h? tr? d?ch v? da kênh, cá nhân hóa d?ch v? và gi?i quy?t khi?u n?i nhanh chóng. Qua dó, doanh nghi?p s? nâng cao du?c s? hài lòng c?a khách hàng và tang cu?ng kh? nang gi? chân khách hàng. Tang cu?ng kh? nang phân tích và báo cáo: H? th?ng CRM cung c?p báo cáo chi ti?t, phân tích d? li?u và nâng cao hi?u qu? chi?n d?ch marketing. Nh? v?y, doanh nghi?p có du?c thông tin chính xác d? dua ra chi?n lu?c kinh doanh hi?u qu?. Tang cu?ng s? h?p tác gi?a các b? ph?n: Các b? ph?n trong doanh nghi?p s? thu?n ti?n chia s? thông tin, ph?i h?p nh?p nhàng cùng nâng cao hi?u qu? ho?t d?ng chung nh? s? d?ng h? th?ng CRM. Ngoài ra, h? th?ng CRM còn giúp doanh nghi?p tang kh? nang gi? chân khách hàng, m? r?ng th? tru?ng và nâng cao nang l?c c?nh tranh. Tuy nhiên, hi?u qu? c?a h? th?ng CRM ph? thu?c vào vi?c l?a ch?n h? th?ng phù h?p và cách th?c tri?n khai, s? d?ng h? th?ng. Doanh nghi?p c?n d?u tu vào dào t?o nhân viên d? s? d?ng h? th?ng CRM m?t cách hi?u qu?.
|
||||||||||||||||||
|